Fragen

Kundenbetreuung

Wie kann ich CHO kontaktieren?

kontakt hello@chokonzept.com

presse press@chokonzept.com.

kollaboration tanja@chokonzept.com

terminvereinbarung im studio dienstag — samstag hello@chokonzept.com

Wo finde ich CHO?

Wir sind online über unsere Webseite, in unserem Studio, über unsere Partner und auf Social Media via Instagram, Facebook and Pinterest erreichbar.

Wo kann ich CHO kaufen?

Shop online auf unserer Webseite, in unserem Studio und über unsere Partner.

Produkt

Welche Ringgröße habe ich?

Die RInggrösse lässt sich mit der Grössentabelle ermitteln.

Meine Ringgrösse liegt zwischen zwei Größen. Welche soll ich auswählen?

Wir empfehlen die grössere Ringgrösse auszuwählen.

Wie reinige ich meine Schmuckstücke?

Der Schmuck lässt sich ganz einfach von zuhause aus reinigen.
Alles, was Sie hierfür brauchen ist Backpulver, Aluminiumfolie und Wasser.

Das Wasser mit dem Backpulver in einen Topf füllen und erhitzen. Den Schmuck in Aluminiumfolie wickeln und in das Wasser legen. Nach einigen Minuten entnehmen und die Schmuckstücke unter kaltem Wasser abwaschen.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen über Visa, Mastercard, AmericanExpress.

Ist die Zahlung sicher?

Alle Zahlungen auf chokonzept.com sind sicher.

Versand

Welche Liefermöglichkeiten werden angeboten?

Standardlieferung mit Unterschrift
Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 2-9 Arbeitstage nach Erhalt der Auftragsbestätigung und ist vom Lieferort abhängig.

Abholung
Termin vereinbaren über hello@chokonzept.com

Wann erhalte ich meine Lieferung?

Lieferung verfolgen.

Rücksendung und Erstattung

Rückgabekonditionen

als verbraucher hast du gemäss artikel l 221-18 et seq. des französischen verbraucherrechts den anspruch, deinen vertrag mit uns innerhalb 14 tage ab dem lieferdatum zu kündigen. falls du deine meinung ändern solltest und das produkt zu uns zurücksenden möchtest, kannst du uns darüber informieren. 

solltest du die produkte aus ihrer originalverpackung entfernt haben, benutzt oder anprobiert haben, kann das rückgaberecht unter anderem aus gesundheitlichen gründen nicht geltend gemacht werden.

solltest du dich für eine rückgabe entscheiden, sende uns bitte eine email an hello@chokonzept.com und nenne deine bestellnummer und den grund für die rückgabe. im anschluss musst du uns das produkt umgehend in seiner ungeöffneten originalverpackung zurücksenden. die kosten werden von dir übernommen.

die lieferadresse für rücksendungen musst du per email bei uns anfragen. wir senden dir eine rücksendebestätigung und eine rücksendenummer, die du dem paket beilegen musst. schreibe diese nummer bitte gut leserlich auf das päckchen. sollte die rücksendebestätigung oder die rücksendenummer fehlen, können wir deine sendung nicht annehmen.

wir empfehlen dir, deine versandbestätigung zu behalten. cho konzept kann nicht für transportschäden oder verlust verantwortlich gemacht werden. bitte sende uns die tracking-nummer.

cho konzept erstattet dir den kaufpreis nach eingang des päckchens mit den oben genannten informationen. sobald wir die rückerstattung geleistet haben gehen die produkte mit sofortiger wirkung  in unser rechtliches eigentum über. das risiko für verlust, diebstahl oder transportschäden trägst allein du.

produkte die zurückgesendet wurden, können weder aus- noch umgetauscht werden. eine neue bestellung muss getätigt werden.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Bestellungen können umgetauscht werden.

1. Eine Mail mit Grund des Umtauschs und der Referenz senden. 

2. Rücksendeformular ausfüllen und dem Päckchen beilegen

3. Schmuckstücke sorgfältig verpacken um sie während des Versands zu schützen und das Rücksendeformular beilegen. 

4. Päckchen an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse zurücksenden 

Stellen Sie sicher, das Produkt in der Originalverpackung, ungeöffnet und ungetragen umzutauschen.

 

Stellen Sie sicher, dass das Produkt in der Originalverpackung, ungeöffnet und ungetragen umgetauscht wird.

In welchem Zeitraum ist ein Umtausch möglich?

Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen umgetauscht werden. 

Wann erhalte ich die Kostenerstattung?

Die Rückerstattung findet nach Erhalt der Ware in einwandfreiem Zustand statt.

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