よくあるご質問

カスタマーサービス

どちらにお問い合わせをすればよろしいですか?

コンタクト hello@chokonzept.com

プレス press@chokonzept.com

コラボレーション tanja@chokonzept.com

スタジオ予約 (火曜日から土曜日) hello@chokonzept.com

どのようにしてCHOを見つけることができますか?

私たちのウェブサイトを始めスタジオ、パートナー企業、またInstagram、Facebook、Pinterestなどのソーシャルメディア上で見つけることができます。

製品

私に合うサイズは何ですか?

私の指輪のサイズがが2サイズに跨っている場合はどうすればいいですか?

その場合ですと少し大きめサイズの方をご購入されることをお勧めします。

ジュエリーのお手入れ方法は?

ご自宅でのお手入れが簡単です。

必要なのは重曹とアルミホイルとお水だけ。

鍋に重曹と水を入れて火にかけます。シルバージュエリーをアルミホイルで包み水の中に入れ、数分後に水から取り出し冷水の下でジュエリーを洗浄して下さい。

ご注文とお支払い

お支払いはどのようにすればいいでしょうか?

Visa, Mastercard, AmericanExpressのいずれかから可能です。

それらのお支払いは安全でしょうか?

chokonzept.com内でのお支払いはすべて安全に行われていますのでご安心下さい。

出荷

配達方法にはどのようなものがありますか?

配達署名

納期はお届け先によって異なりますがご注文確認後平均3~9営業日となります。

スタジオでの現地受け取り

hello@chokonzept.com までご予約の連絡メールをお願い致します。

注文した商品はいつ頃届きますか?

返品・返金

返品ポリシー

キャンセル、返品、返金

消費者としての法的権利はフランス消費者法の第221-18条その他の条項により製品の納品日から14日以内であれば契約を解除することができます。気が変わられました場合またはその他の理由で返品を希望する場合は当社に契約を解除して返金を請求することができます。この権利は販売中の商品に適用されます。

この権利は製品を元の包装から取り出して使用した場合または健康保護と衛生上の理由により、試着なされた場合には適用されませんのでご了承下さい。

注文をキャンセルされる場合にはご注文番号とキャンセルの理由を明記したメールをhello@chokonzept.comに送信してください。その後未開封のまま包装とともに遅滞すること無しに返品して頂く必要がありますのでご注意下さい。またその際の送料はご負担願います。返品の際はhello@chokonzept.comにメールを送って下さい。私たちは直ぐに小包に同封しなければならない返品の承認と返品番号を貴方に送ります。返送番号を必ず小包に記入して下さい。返品番号と承認がない場合、返品は受け付けられませんのでご了承下さい。

輸送中に紛失または破損したアイテムについてはcho konzeptの方で責任を負うことができないため必ず郵便料金の証明を保管してください。cho konzeptにメールで追跡番号を送って頂く必要があります。

ご注文時に使用なされたカードの方に銀行振込で返金します。商品の代金をお客様に返金した場合製品の法的所有権は直ちに当社に返送されます。ただし、製品の元の未開封のパッケージで上記の要素を含む返品小包を受け取るまで損失、損傷、または盗難の責任はお客様にあります。

返品された商品の交換はできません。新しい注文をして頂く必要があります。

注文した商品を返品するにはどうすればいいですか?

1. hello@chokonzept.comまでご注文番号と返品理由を明記の上メールでご連絡ください。

2. 返品書を記入します。

3. 輸送中にジュエリーが破損しないようにするため注意して梱包し必要事項を記入した返送用紙を小包に同封してください。

4. 当社のカスタマーサービスで指定された住所に返品する商品を発送します。

必ず未開封の状態でご返送ください。

どのくらいの期間内であれば返品が可能ですか?

14日以内であれば可能です。 

返金はいつ頃受け取れますか?

商品の完璧な状態での受け取りが確認されてからの返金となりますのでご了承下さい。

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